POLÍTICA DE REEMBOLSO Y CANCELACIÓN

Última actualización: 8 de junio de 2026

Esta Política de Reembolso y Cancelación explica cómo funcionan las cancelaciones de suscripción y los reembolsos para los servicios proporcionados por Acira AI LLC ("Empresa," "nosotros," "nos," "nuestro"). Esta política se incorpora y forma parte de nuestros Términos y Condiciones (los "Términos Legales"). Los términos en mayúsculas no definidos aquí tienen el significado que se les atribuye en los Términos Legales. En caso de cualquier conflicto entre esta política y los Términos Legales, prevalecerán los Términos Legales.

Esta política puede ser traducida a otros idiomas para su conveniencia. En caso de cualquier conflicto o inconsistencia entre la versión en inglés y cualquier versión traducida, la versión en inglés prevalecerá.

1. Política general de reembolso

Salvo que lo exija la ley aplicable o se disponga lo contrario en esta política, todas las compras no son reembolsables ni canjeables. Esto incluye las tarifas de suscripción de los planes de pago, ya sean facturados mensual o anualmente.

Podemos emitir reembolsos de forma discrecional (véase la Sección 2), cuando usted ejerza un derecho legal de desistimiento o cancelación aplicable (véase la Sección 3), o cuando un Producto no sea conforme con su descripción, sea defectuoso o no sea apto para su finalidad (véase la Sección 4). No se emitirán reembolsos cuando existan indicios de fraude, abuso de reembolsos u otra conducta manipuladora. Si recibe un reembolso, su acceso a las funciones de pago correspondientes cesará.

Si tiene alguna pregunta o no está satisfecho con nuestros Servicios, escríbanos a legal@acira.ai antes de solicitar un contracargo para que podamos intentar resolver el problema directamente.

2. Reembolsos discrecionales

Podemos, a nuestra entera discreción, emitir un reembolso si la solicitud se presenta dentro de los catorce (14) días posteriores a la fecha de la transacción. Presentar una solicitud dentro de este período no garantiza un reembolso.

Todas las solicitudes de reembolso se revisan caso por caso. Podemos considerar factores relevantes, como la naturaleza del Producto, el motivo de la solicitud y el uso. Podemos aprobar un reembolso total, aprobar un reembolso parcial o denegar la solicitud. Cualquier reembolso discrecional es voluntario y no crea obligación alguna de proporcionar reembolsos en el futuro, incluso para solicitudes similares.

3. Cancelación de su suscripción

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta. Su cancelación entrará en vigor al final del período pagado actual, y conservará el acceso a las funciones de pago hasta entonces. La cancelación impide que se realicen cobros adicionales.

Tras la cancelación, su sitio web volverá al plan gratuito y las funciones exclusivas de los planes de pago dejarán de estar disponibles. Cualquier dominio asociado a su cuenta seguirá rigiéndose por la sección "Servicios de Registro de Dominios" de nuestros Términos y Condiciones.

4. Derechos legales de desistimiento y cancelación

Cuando las leyes locales de protección al consumidor otorguen derechos incondicionales de desistimiento o cancelación, dichos derechos se aplicarán y prevalecerán sobre cualquier otra disposición de esta política. Cuando existan diferencias regionales, aplicamos el estándar de protección más alto en el país correspondiente. Nada en esta política limita los derechos legales irrenunciables que pueda tener en virtud de la legislación de consumo aplicable.

• Unión Europea / EEE / Reino Unido / Suiza. Si usted es consumidor, tiene un derecho legal de desistimiento de catorce (14) días para desistir de su compra y recibir un reembolso completo, sin necesidad de indicar ningún motivo. Este derecho se aplica a las compras únicas y al primer pago de una suscripción; no se aplica a los pagos posteriores de la suscripción, salvo según se indica a continuación. Si su suscripción incluye una prueba gratuita, comienza un nuevo período de catorce (14) días cuando finaliza la prueba gratuita. Si completó su compra en el Reino Unido y tiene una suscripción anual, comienza un nuevo período de catorce (14) días el día en que la suscripción se renueva automáticamente por otro año. Para ejercer este derecho, solicite un reembolso dentro de los catorce (14) días posteriores a la transacción.
• Turquía / Israel. Los consumidores tienen un derecho legal de desistimiento de catorce (14) días para desistir y recibir un reembolso completo. Para ejercer este derecho, solicite un reembolso dentro de los catorce (14) días posteriores a la transacción.
• Corea del Sur / Brasil / China. Los consumidores tienen un derecho incondicional de cancelación de siete (7) días tras la entrega y a recibir un reembolso completo. Para ejercer este derecho, solicite un reembolso dentro de los siete (7) días posteriores a la transacción.
• Canadá. Los consumidores tienen un derecho incondicional de cancelación de siete (7) días tras la entrega y a recibir un reembolso completo. Para ejercer este derecho, solicite un reembolso dentro de los siete (7) días posteriores a la transacción.
• Singapur. Los consumidores tienen un derecho incondicional de cancelación de cinco (5) días tras la entrega o el primer acceso y a recibir un reembolso completo. Para ejercer este derecho, solicite un reembolso dentro de los cinco (5) días posteriores a la transacción.

Para ejercer cualquier derecho de desistimiento o cancelación, contáctenos en legal@acira.ai.

5. Reembolsos por defectos técnicos o del producto

Si experimenta problemas técnicos persistentes o un defecto material que le impida acceder a las funciones o beneficios tal como se describen, contáctenos en legal@acira.ai para que podamos intentar resolver el problema. Cuando el problema no pueda resolverse y existan indicios de un defecto técnico o del producto material, emitiremos un reembolso de conformidad con las leyes de protección al consumidor aplicables.

6. Dominios

El registro de dominio está incluido en los planes de suscripción de pago sin costo adicional; los dominios no se venden como una compra separada. Si el registro de un dominio no tiene éxito, se le notificará y podrá intentar el registro nuevamente. La renovación del dominio está incluida sin costo adicional mientras su suscripción de pago permanezca activa. Consulte la sección "Servicios de Registro de Dominios" de nuestros Términos y Condiciones para más detalles.

7. Procesadores de pago y Merchant of Record

Según su ubicación y el proceso de pago al que sea dirigido, su compra se procesa a través de Stripe (Stripe Managed Payments) o Paddle. En ambos casos, el proveedor actúa como Merchant of Record — el revendedor autorizado y vendedor registrado de esa transacción — y puede gestionar la facturación, los impuestos, los reembolsos y las disputas de pago en nuestro nombre, sujeto a sus propios términos para el comprador:

• Stripe (Managed Payments). Cuando Stripe es el Merchant of Record, su compra se completa a través de Stripe y puede aparecer en su recibo como "Sold through Link" (con un descriptor en el extracto de la tarjeta que comienza con "LINK.COM*"). Los términos para el comprador aplicables se le presentan en el momento del pago, y las solicitudes de reembolso y de soporte posterior a la compra pueden gestionarse a través del soporte de Stripe.
• Paddle. Cuando Paddle es el Merchant of Record, su compra también está sujeta a los Términos para el Comprador de Paddle y a la Política de Reembolso de Paddle. Para cualquier transacción en la que Paddle sea el Merchant of Record, la Política de Reembolso de Paddle rige sus derechos de reembolso y desistimiento y prevalece sobre cualquier disposición incompatible de esta política.

Cuando la política del Merchant of Record aplicable o la ley aplicable le otorgue mayores derechos que esta política, se aplicarán dichos mayores derechos. Independientemente del Merchant of Record que gestione su pago, puede contactarnos en legal@acira.ai sobre cualquier solicitud de reembolso.

Reembolsos de impuestos para empresas. Si usted es una empresa registrada para el impuesto sobre las ventas, el IVA, el GST o un impuesto similar en su país de compra, puede tener derecho a un reembolso del impuesto cobrado en su compra. Para solicitar un reembolso de impuestos, contacte al Merchant of Record aplicable dentro de los sesenta (60) días posteriores a la transacción y proporcione un número de registro fiscal válido o, cuando corresponda, un certificado de exención fiscal. Los reembolsos de impuestos son administrados por el Merchant of Record de conformidad con sus términos de comprador y la ley aplicable.

8. Contracargos y disputas de pago

Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros, o con el Merchant of Record aplicable, antes de iniciar un contracargo o una disputa con su banco, emisor de tarjeta u otro proveedor de pago, para que podamos intentar resolver el asunto directamente. Si inicia un contracargo o una reversión de pago, el acceso a las funciones de pago correspondientes puede suspenderse temporalmente mientras se revisa el asunto. Esto no afecta a sus derechos legítimos de disputar un cargo en virtud de las reglas de las redes de tarjetas o de protección al consumidor.

9. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso o consultar sobre un cargo, escriba a legal@acira.ai desde la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta, incluyendo los detalles de su cuenta y el motivo de su solicitud. Cuando su compra haya sido procesada por un Merchant of Record, también puede solicitar un reembolso directamente a través del proveedor utilizando los enlaces incluidos en el correo electrónico de confirmación de la transacción o en su recibo. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original, cuando sea posible dentro de los catorce (14) días posteriores a la aprobación. El tiempo que tarda en aparecer el reembolso depende de su proveedor de pago.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política de vez en cuando publicando una versión revisada en https://www.acira.ai/refunds. La versión vigente en el momento de su transacción rige dicha transacción. Su uso continuado de los Servicios después de cualquier cambio constituye su aceptación de la política actualizada.

11. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Reembolso y Cancelación, contáctenos en legal@acira.ai.